La synchronisation des données iCloud est en cours...

Ce problème est apparu pour la première fois en octobre 2015 et fut corrigé par Apple plus tard dans l'année. À cette époque, tous les constructeurs d'accessoire HomeKit étaient affectés. Depuis, le problème est réapparu dans certains rares cas et n'est pas lié à l'app Eve ou à d'autres app tierces compatibles HomeKit.

Le symptôme est le suivant : l'app Eve est bloquée sur le message d'erreur "La synchronisation des données iCloud est en cours" et quand vous ouvrez l'app Maison d'Apple, celle-ci est également bloquée et affiche le message d'erreur "Chargement des accessoires et scènes". Ces deux messages d'erreur sont dus au même problème : l'appareil iOS essaye de résoudre un conflit entre la configuration HomeKit locale sur votre appareil iOS et la configuration qui lui a été envoyé depuis la synchronisation iCloud.

Nous avons demandé de l'aide à Apple qui nous a fourni une solution mais celle-ci prend du temps, de une demi-heure à une heure. Cette solution n'est pas très compliquée et est actuellement la seule que nous pouvons recommander à coup sûr. Remarque : assurez-vous d'avoir une sauvegarde de votre appareil iOS avant de commencer.

1. Assurez-vous que le trousseau iCloud est activé dans "Réglages iOS -> [Votre Nom] -> iCloud" et que la dernière version de iOS est installée sur votre appareil iOS. Assurez-vous aussi que l'identification à deux facteurs pour l’identifiant Apple est activée : https://support.apple.com/fr-fr/HT204915
2. Quittez toutes les apps et redémarrez complètement votre appareil iOS,
3. Raccordez l'appareil iOS à une source de courant.
4. Allez dans "Réglages iOS -> Luminosité et affichage" et choisissez "jamais" pour le "Verrouillage automatique".
5. Ouvrez l'app Maison d'Apple.
6. Vous verrez le message d'erreur "Chargement des accessoires et scènes".
7. Attendez environ 30 minutes avec l'app Maison ouverte
8. Normalement, un message vous demandant si vous voulez réinitialiser votre configuration HomeKit devrait s'afficher. Tapez "Oui".
9. La configuration HomeKit de votre appareil iOS sera supprimée ainsi que la configuration sur iCloud.
10. Tous vos accessoires Eve (et les autres accessoires tiers compatible HomeKit) nécessiteront alors une réinitialisation complète ("hard reset").
11. Démarrez ensuite l'app Eve et rejumelez/configurez tous vos appareils HomeKit.

Selon le nombre d'appareils, cela pourra prendre beaucoup de temps, vous repartez malheureusement de zéro.